先日、新規お取引のお客様の現場で
事故が立て続けて2件起こしてしまいました。
しかも同じ日に…。
めったに事故がないのに
なぜかの連発…涙
元々、新築の現場が多かった弊社は
塗り替え等の現場についての
気遣いが足らなかった。
事故としては物を壊してしまい
けが人もなく
お施主さまがいい方で
特別費用がかかる訳ではありませんでした。
しかし元請け様の社長様に
お叱りのお言葉をいただきました。
そこで元請け様の事務所に出向き
謝罪をして
弊社の体制を変えますと申し出て
許しをいただきました。
そこで私たちは全員で話し合いをし
前もって作業をする前に養生をしようと
考えました。
下見の時点でどこに養生をするか
どこが危険かを見てきて
職人さんにわかり易く
図面に指示。
前もってお施主様や元請け様と話をして
危険箇所を減らすことをする事にしました。
まだ始めて1ヶ月ですが
現場を覗くと職人さんたちは
しっかり実行してくれてます。
事故を起こして
クレームになってしまうのは
ダメな事ですが、クレームは宝だと思います。
社長様にお叱りを受けて
弊社が変われる。
これは本当にありがたいことで
そのお言葉をムダにしないように
話し合うことで
1つの形になっていく。
クレームは嫌だと目を背けず
しっかり向き合って
足場屋SR PLUSは日々成長して行きます。
事故0、クレーム0を目指して
職人共々頑張って行きます。
